Az Európai Unió fogyasztóvédelmi politikája kulcsszerepet játszik a belső piac működésében, hiszen a fogyasztók aktív részvétele nélkül nem lehet sikeres az egységes piac. Az EU célja, hogy valamennyi tagállamban magas szintű védelmet biztosítson a polgárok egészsége, biztonsága és gazdasági jóléte számára, függetlenül attól, hol vásárolnak. A 2007–2013 közötti fogyasztóvédelmi program keretében szigorú biztonsági előírásokat vezettek be például a játékokra, kozmetikumokra, élelmiszerekre és elektromos cikkekre, és évente több mint 2000 bejelentés érkezik a veszélyes termékekről. Az EU tíz alapelvet fogalmazott meg, amelyek garantálják a fogyasztók jogait – például a visszaküldés lehetőségét, a tisztességes szerződési feltételeket és a határokon átnyúló viták rendezését –, miközben a tagállamok ennél szigorúbb szabályokat is bevezethetnek. A pénzügyi szolgáltatások és az elektronikus kereskedelem térhódítására válaszul az EU irányelveket dolgozott ki a helyes internetes kereskedelmi gyakorlatokra és a fogyasztói hitelekre vonatkozóan is. Így a mintegy 500 millió európai fogyasztó biztonságosan és tájékozottan élhet a határok nélküli piac nyújtotta lehetőségekkel.