A reengenharia é uma estratégia de gestão criada na década de 1990 pelos americanos Michael Hammer e James Champy, focada em analisar e redesenhar fluxos de trabalho e processos de negócios. Ela visa reduzir custos e melhorar o atendimento ao cliente, sendo aplicada em três cenários: crises graves, problemas futuros previstos, ou simplesmente para buscar vantagem competitiva e aumentar um desempenho já bom. Diferente de outras metodologias de qualidade, seus primeiros exemplos vieram dos Estados Unidos (e não do Japão), e seus princípios passam por reinventar em vez de evoluir, promovendo um "corte" com a estrutura organizacional existente. A implementação apoia-se em três habilidades essenciais — recursos humanos, processos e tecnologia da informação —, exigindo que os colaboradores adquiram novas habilidades e mudem radicalmente a forma de trabalhar. Metodologicamente, a abordagem redefine totalmente as atividades, utilizando planejamento interno e tomada de decisão externa para transformar entradas em saídas, partindo de uma estratégia global baseada nas necessidades dos clientes para alcançar uma "guinada" nos resultados do negócio.