Pengguna adalah individu yang memakai komputer atau layanan jaringan, yang biasanya teridentifikasi melalui nama pengguna (username), sering disebut juga sebagai nama login, nama layar, atau pegangan. Konsep pengguna akhir (end-user) merujuk pada operator manusia utama yang memakai perangkat lunak, dan dibedakan dari pengembang atau teknisi seperti sysop yang membangun serta memeliharanya. Dalam desain yang berpusat pada pengguna, persona dibuat untuk mewakili tipe pengguna, dan untuk program publik umum, diharapkan keahlian teknis yang minimal dari para pengguna ini. Disiplin pengembangan pengguna akhir mengaburkan batas antara pengguna dan pengembang, karena memungkinkan orang non-profesional menciptakan perilaku otomatis tanpa menguasai bahasa pemrograman secara mendalam. Terakhir, sistem yang dioperasikan oleh agen perangkat lunak atau sistem lain tidak memiliki pengguna akhir manusia secara langsung, karena aktornya adalah sistem itu sendiri.